一面锦旗，万分信任。近日，北京市京师（无锡）律师事务所张露冰、吴素兰两位律师办理的预付式消费纠纷案件取得圆满结果，委托人向两位律师赠送一面绣有“尽心尽责律师典范，热情敬业维护公平”的锦旗，以表达对律师专业能力的认可和衷心感谢。
01
案情背景与核心争议
本案系因经营者单方闭店、强制转移会员引发的群体性预付式消费纠纷。某美容美发中心（经营者周某）在未充分告知会员的情况下，于2024年10月突然闭店，单方面张贴公告要求所有会员转至其他门店消费，并拒绝退还剩余预付款。经营者虽曾短暂承诺恢复服务，但随即夜间撤场，彻底失联。此举导致包括我方三位委托人（高某、秦某、吴某）在内的数百名会员合同目的落空，预付款项面临损失风险。
系列案件的核心争议焦点集中于：
1.在经营者擅自变更服务地点、导致原合同履行基础丧失的情况下，消费者是否有权单方解除合同并要求退款；
2.个体工商户经营者的配偶，在共同经营事实明确时，是否应就经营债务承担连带责任；
3.对于从原美容美发店（已注销，经营者刘某）承继而来的会员及预付款债务，后续经营者及原经营者应如何承担责任。
02
代理工作与办案策略
接受委托后，张露冰、吴素兰两位律师针对案件难点，制定了系统性的代理方案：
第一，夯实证据基础，构建完整证据链。
预付式消费纠纷中，消费金额、剩余款项的举证是关键亦是难点。律师指导委托人全面梳理了自首次充值以来的所有微信、支付宝转账记录，并固定了载有服务项目、充值记录的顾客档案本原件。针对被告可能对消费记录提出的异议，律师提前进行了证据补强与说明准备。
在秦某案中，面对被告单方出具的、无委托人签字确认的手写说明以主张高额消费，律师指出该证据形式瑕疵、无其他证据佐证且与档案本原始记录矛盾，最终，法院未采信该手写说明的证明力，并全额支持了我方主张的未消费金额。
第二，精准锁定责任主体，成功追加共同被告。
庭审中，律师敏锐捕捉到被告经营者周某关于“张某是我老婆，我和张某共同经营”的自认陈述。基于此，律师立即当庭及庭后提交书面《追加被告申请书》，主张张某作为共同经营人，应对经营债务承担连带责任。
根据《中华人民共和国民法典》第一千零六十四条关于夫妻共同债务的规定，该债务产生于婚姻关系存续期间，且用于共同生产经营，依法应认定为夫妻共同债务。法院采纳我方意见，将张某追加为共同被告，并在后续的调解书及判决中判令其与周某经营的美容美发中心承担共同还款责任，增强了判决的可执行性，防止了债务人通过转移个人财产逃避债务。
第三，厘清债务承继关系，彻底解决历史遗留问题。
委托人高某的部分充值发生于前经营主体时期。现美容美发中心在调解中仅认可其接手后的债务，对前经营主体遗留问题不予处理。为最大限度维护委托人权益，律师决定对已注销的前经营主体的经营者刘某另行提起诉讼。尽管刘某首次出庭时否认债务，但其无法提供会员清算或债务转移的有效证据。
根据《中华人民共和国民法典》第六十七条关于法人分立后债务承担的规定精神，以及第五百五十五条关于合同权利义务概括转让需经债权人同意的规定，在无证据证明已获消费者同意的情况下，原经营者刘某不能因店铺转让而免除其退款责任。最终，法院判决刘某对其经营期间收取的预付款承担退款责任，从而彻底解决了历史遗留问题。
第四，协同办理系列案件，形成证据与策略合力。
律师代理的高某、秦某、吴某三案虽独立立案，但在办案中协同推进。通过统筹三案的庭审策略，利用被告在不同案件中对“连锁店经营模式”、“消费记录”等问题的陈述，引导其陷入自相矛盾的境地。例如，在秦某案判决中，法院明确否定了被告“可至其他连锁店消费”的抗辩，认为原服务门店关店导致合同目的无法实现，该观点为我方在其他案件中的主张提供了有力支撑。
03
法律适用与裁判要旨分析
本案的实体处理，体现了预付式消费合同中消费者权益保护的司法导向。
关于合同解除权
某美容美发中心单方关闭原经营门店，实质性地变更了合同履行地点，该地点是消费者基于便利性选择服务的关键因素。此行为已构成根本违约，致使消费者订立合同的信赖基础与目的落空。
根据《中华人民共和国民法典》第五百六十三条第一款第四项“当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的”之规定，消费者享有法定解除权。法院在判决中支持我方解除合同的诉请，确认了经营者不得强制消费者接受其单方指定的替代履行方案。
关于退款金额与利息的认定
法院依据“谁主张，谁举证”原则，在经营者无法提供经消费者确认的有效消费凭证时，采信了消费者提供的充值记录及自认的消费金额，从而确定了退款基数。关于利息起算点，秦某案判决指出，在消费者未提前发送解除通知而直接起诉的情况下，利息自起诉状副本送达被告之日起算，这明确了此类纠纷中主张资金占用损失的具体计算规则。
关于经营者责任主体的扩张
本案通过追加经营者配偶为共同被告，并将已注销个体工商户的原经营者列为被告，实践了“穿透式”追责的诉讼策略。这确保了债务责任最终落实到有履行能力的自然人身上，有效破解了预付式消费中经营者利用有限责任形态逃避个人责任的难题。
04
办案成果
通过诉讼、调解、执行等多种方式，三位委托人的合法权益得到维护：
高某案：经调解，获法院调解书确认某美容美发中心、周某、张某分期退还剩余服务费，并约定逾期履行将支付违约金。
秦某案：经判决，获法院判令某美容美发中心退还剩余服务费及相应利息；后经执行和解，达成由某美容美发中心、张某分期支付剩余服务费及违约金的和解协议。
吴某案：经调解，获法院调解书确认某美容美发中心、张某一次性退还剩余服务费。
高某诉刘某（原美容美发店）案：经判决，获法院判令刘某退还相应预付款。
05
经验总结
第一，证据为王，细节决胜。预付式消费合同通常形式简易，律师必须指导当事人回溯性、系统性地收集和整理所有支付凭证、沟通记录、宣传资料等，构建环环相扣的证据链，以应对经营者对消费情况的模糊否认或虚假主张。
第二，洞悉庭审，主动出击。律师需全程保持高度专注，善于从对方当事人的陈述中发现于己有利的关键信息（如夫妻共同经营的自认），并迅速转化为法律行动（如申请追加当事人），从而扩大责任财产范围，掌握诉讼主动权。
第三，穷尽责任主体，实现债权闭环。对于存在经营主体变更情况的，应深入调查前后经营者的法律关系，敢于并善于向已注销主体的负责人追责，避免因经营者简单的“换壳”操作而导致消费者债权落空。
第四，群体性纠纷宜个案突破与协同作战相结合。选择具有代表性的个案进行精细化办理，取得有利判决或调解，能为同类案件树立标杆。同时，代理多个案件时，应统筹策略，形成证据和观点上的协同效应，放大对被告的诉讼压力。
三案的圆满解决，不仅是三位委托人财产的挽回，更是通过司法裁判重申了诚信经营的市场规则，维护了预付式消费领域的交易安全与公平。委托人在收到全部款项后向我所赠予锦旗，是对我们专业、尽责服务的最佳肯定。
（为保护当事人隐私，文中人物均为化名。）
办案律师介绍
张露冰
京师无锡分所 执业律师
张露冰律师，毕业于安徽大学法学院，曾发表《略论质证和认证》《论审判监督程序的改革与完善》论文。
主要荣誉：2010年，承办的高某医疗事故损害赔偿案获评无锡市司法局“2008-2009年度无锡市法律援助十大优秀案例”；
2010年，被无锡市司法局和无锡市律师协会评为“无锡市十佳法律援助工作者”；
2013年，被江阴市人民政府评为“江阴市法律服务先进个人”；
2019年，荣获无锡市司法局和无锡律协“法律援助成绩突出奖”；
2022年，被江阴市司法局和江阴市律师协会评为“江阴市优秀律师”；
2023年，先后获聘为无锡市和江阴市法律援助案件质量同行评估专家委员会成员；
2023年，荣获江阴市司法局“2023年度优秀律师”称号；
2024年，获评江阴市司法局“2023-2024年度十佳法律援助先进个人”；
擅长业务：刑事辩护、商事纠纷。
吴素兰
京师无锡分所 执业律师
毕业于南京大学法学院，曾任职某外企法务，后自主创业十余年，现转型律师行业。
擅长业务：刑事辩护、商事纠纷。