守护公平交易
筑牢消费安全
消费者权益日
近年来，酸菜腌制乱象、虾仁增重造假、农药残留问题、一次性卫生用品安全隐患……这些发生在身边的典型案例时刻提醒我们：消费维权，容不得丝毫松懈。
今年的消费维权形势有了新变化，国家市场监督管理总局新修订的《市场监督管理投诉举报处理办法》将于2026年4月15日正式施行，新规进一步规范了投诉举报处理工作流程，明确各方权利义务，为保护消费者合法权益提供了更清晰的指引。
今天是第44个国际消费者权益日，
我们为您送上一份法治锦囊。
国际消费者权益日？
国际消费者权益日，是每年的3月15日，由国际消费者联盟组织于1983年确定，目的在于扩大消费者权益的保护宣传，使消费者权益在世界范围内得到重视，以促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地保护消费者权益。
您的权利知多少？
《中华人民共和国消费者权益保护法》始终是我们最坚实的后盾。当您购买商品或接受服务时，请牢记以下核心权利：
安全权：
《消费者权益保护法》第七条：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。
知情权：
《消费者权益保护法》第八条：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。
自主选择权：
《消费者权益保护法》第九条：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。
公平交易权：
《消费者权益保护法》第十条：消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
依法求偿权：
《消费者权益保护法》第十一条：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
消费者维权途径
当您的合法权益受损时，
请按照以下步骤操作：
01
第一步：固定证据
保管好购物小票、发票、电子交易记录、聊天记录截图。对于网购，务必保留商品详情页和与客服的沟通记录。
02
第二步：沟通协商
尝试与商家直接沟通，理性表达诉求，提出合理的解决方案。
03
第三步：投诉举报
如果协商无果，可通过全国12315平台的网站、APP、小程序或公众号提交投诉。另外，也可拨打12315热线电话，或通过“全国消协智慧315”平台在线登记。如果发现平台内商家联系不上、地址信息不实，建议直接向该平台所在地的市场监管部门进行投诉。
投诉时需提供以下信息：
投诉人信息：真实姓名、联系电话、通讯地址；
被投诉方信息：商家名称（姓名）、详细地址；
投诉内容：明确的诉求及纠纷事实经过。
04
第四步：仲裁或诉讼
对于涉案金额较大、情节严重或造成人身伤害的消费纠纷，若合同中订有仲裁条款或双方事后达成仲裁协议，可将争议提交至约定的仲裁机构解决。若无仲裁约定，则可向人民法院提起诉讼。如有需要，可委托专业律师代理。
维权小贴士
在享受品质消费的同时，
京师无锡律师提醒您
注意以下常见消费陷阱：
警惕“低价促销”
莫让“打折”蒙蔽双眼，背后往往暗藏假冒伪劣商品。
保健品≠药品：
保健品不能替代药物治疗，针对老年人的“免费讲座”“专家义诊”等活动尤其需要警惕。
预付充值要谨慎
面对美容美发、健身游泳等预付卡充值，尽量选择小额、短期，避免一次性投入过大。
网络购物走平台
切勿轻信商家诱导进行私下转账交易，脱离平台保障风险极高。
法治是最好的营商环境，
也是消费信心的基石。
京师无锡律所始终为锡城百姓
提供专业的法律服务，
护航您的品质生活。
无论您是日常消费遇到了“烦心事”，
还是作为经营者遭遇“恶意索赔”的困扰，
我们都愿为您答疑解惑，
用法律守护公平。
让法治之光，照亮每一笔交易。